家居电子商务前途陷入迷茫 连环问题亟须破解

来源:中国家居新闻网

 运费+安装几乎是家具价格的三分之一,读者董先生说,他好不容易在网上看上了一件家具,万没想到运费竟然这么高,并且,网站服务人员称,所谓运费与安装还要分开并“酌情”计算,而且不一定能送进家门口。

某著名网络商城试水线下家居城,半年前在京通高速沿线开了家实体店,谁知,预言要线上线下互动的实体店还未完善便进入了衰退状态。在周末的探访中我们发现,那里的客流寥寥无几。

“家居电子商务将成为大势所趋。”不少业内人士早就放了话,然而种种迹象表明,电商之于家居依然障碍重重。无论是配送货品的不及时,还是退换货品的艰辛,又或是配送费用的无依无据,这都让寄托网购的消费者捏着把汗。

是大件儿家居商品不适合网购?还是网购中物流配送环节服务有着无法逾越的难点?家居网购前景迷茫。

家居网店 前途很迷茫

工作人员多于顾客 知名品牌一个没有 不再坚持“线上销售”

微博上流传的光棍节过后物流配送中心的“盛况”让我们了解到了这一天的网店有多火,几度瘫痪的交易平台凸显了网购的强大购买力。然而,今年5月开业的淘宝商城家居体验店爱蜂潮,却没有搭上这班顺风车。

上周日,我们来到了爱蜂潮体验店,店内相当冷清。通常周日下午,在某些热门家居卖场,应该是从停车场就开始排队的黄金时段,但是地上地下共五层的爱蜂潮里,工作人员比顾客要多。

●卖场冷清

消费者大都“随便看看”

周末我们对淘宝商城家居馆的体验店爱蜂潮进行了实地探访。位于东四环外的体验店,沿路招牌明显,但是店内的客流十分稀少。在二层沙发的集中展区内聚集了稍微多一些的顾客,大约共有十多位,但是大多以看为主。在我们观察的40余分钟内,虽然消费者对于不同款式的家具有所挑拣和试用,但是并没有人现场下单,甚至没有人询问工作人员相关的下单流程事宜。

几位消费者表示,他们只是住在附近顺便来看看,并非专程前来。而诸多的样板间看起来很新鲜,但是繁琐的购物流程打消了他们原本想买一些小件商品的念头。

在卖场四层,还有小半层的面积被空置出来,没有摆放任何商品,甚至连货架都没有摆放。不少工作人员待在样板间内上网,顾客从其身边走过甚至能听到QQ对话提示音,而对于有顾客光顾,工作人员大多也都是懒懒地应付一句“随便看看”。冷清程度可见一斑。

●不再坚持“线上销售”

折扣品样品现场提货

为了促进成交,相比开业时言之凿凿地表示“全部线上销售”,爱蜂潮对于部分产品的销售也进行了调整。

我们遇到一位准备离店的消费者,她的手中拎着一个新的购物袋,出门的时候保安在她出示的小票上盖章进行确认。这位消费者告诉我们,购物袋内装的是她刚刚购买的一个枕头,店内现货进行销售,而且是促销。据了解,这款枕头只有在体验店内可以享受300元左右的折扣价,如果在线上进行交易,那么就只能以原价交易,原价约为1000元左右。

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