消费者投诉民营快递服务差 为贪便宜忍气吞声

来源:新闻晨报 顾筝 葛江扬

快递成了我们生活中不可或缺的部分,它方便地提供着我们各种递送服务。但也因为这个行业良莠不齐,规则不清,所以关于它的抱怨,也有不少。

■华肖,30岁,公关公司职员

有 一次我们办一个活动,负责的同事上午就到活动现场了,后来她发现有一些资料忘在公司没带,就托还在办公室的我们通过快递寄到会场。我们公关公司一般都会和 一家快递公司建立长期合作关系,当天,我们就叫来快递人员,让他加急把包裹送去,明确告诉他是活动要用的,必须在下午3点之前送到。

那 天下午3点之前快递确实送到了,可是他并没有联系我们那位负责的同事,而是把快递放在前台然后直接走了。等那位同事拿到快递,打开一看,发现并不是她所需 要的资料,再打电话给我们以及快递员联系,才知道快递员把东西送错了。这下同事急得如热锅上的蚂蚁,不断地打电话联系相关事宜,要是资料不能及时送到,可 是会影响活动进程的。

最后,总算是顺利送到了,可老板把这件事看在眼里,在活动总结 的时候狠狠地批评了那位同事,因为这样的表现会让我们的客户觉得我们的处理不够专业。经过这件事情之后,我们也吸取了教训,以后每次活动,如果再有资料忘 记这样的事情,是由留在办公室的同事打的充当“临时快递”来解决的。

■冯伟峰,33岁,职员

前段时间,我从上海快递一个吸尘器到北京,由于它外面有塑料包装,我很担心它被压坏,所以在外面包了很多纸,又包了一层布,还在上面压了很多柔软的东西。可是寄到北京之后,我打开一看,塑料包装还是全都碎了。有点生气,可转念一想,谁让我选了便宜的快递公司呢?

■曹敏衡,30岁,职员

前 段时间,代朋友在网上买了东西,他所在的地方比较偏僻,只有一家快递公司能到那个点。我两天内购买了三次,共有三个快递寄到,可结果他只收到一个快递,另 两个快递公司说不送件,打电话问原因说政策改了,要自己去门店拿。朋友搞不清楚,怎么快递公司的政策改变如此之快,可他们这么说了,也没办法,只能自己骑 车去取了。

■刘枫,20岁,学生

去 年12月20日,我想给在东北老家的爸爸送一些新年礼品,于是就在网上找到了一家快递公司的电话。电话接通以后,对方声称是宝山区负责人,不负责杨浦区快 递。我问他杨浦区快递人员电话,他却说不知道。于是我只能继续在网上找号码,屡试屡败。在接通的电话中,有称“我负责市内快递,不管外地的”,也有说“我 只寄大件的,不寄小件的”等等。经过了几番努力,我终于拨通了该快递公司杨浦片区的电话。在提出寄送要求后,对方却表示送快递的人3点以后就下班了,要我 第二天再打。

第二天,我再次拨打电话,电话却一直处于“话务员正忙,请等待”状态。 第三天,电话终于接通了,但我却被告知本片区的快递员去休假了,不上班,需要打电话让另一名快递员代班。根据号码,我打了电话过去,谁知接电话的快递员态 度极差。他问:“你是谁啊?”我说我要送快递。他居然说:“你神经病啊!谁把号码给你的?”受到这样的恶劣对待,我很生气,我重新打电话给快递公司,说明 了情况,并表示要投诉此快递员。谁知接线人员听完之后,不紧不慢地说了句“不是他啊,那我再去问问”。过了一会儿,接线人员回复说快递员太忙了,不来送 了,要我换一家快递公司。

我于是在网上找到了另一家快递公司的电话,可遭遇和之前十分类似。先是电话一直打不通,等到找到号码拨通后,却说只送不收件,经过了多番周折,才寄出了快递

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