阿里要变了!

来源:环球企业家 -谢璞

9月8日,在阿里巴巴集团2012年网商大会的会场,来了几个讨债的,他们耀武扬威显得很不和谐。在场有人说,此前他们甚至开着货车来阿里集团总部大楼滋事。所有人都纳闷,风生水起的阿里竟然还有债主,难道它真的这么缺钱?

所幸的是跟阿里并不是直接的债务纠纷,而是与星辰急便有关。后者是阿里投资的一家物流配送公司,今年意外倒闭,它的债主很多又讨不到钱,就只好来找阿里算账。星辰急便的创始人陈平不仅没有平复此事,还毫不犹豫地对媒体宣称:“阿里的投资,成为星辰急便继续融资的绊脚石。”

这幕插曲看起来是个谈资,但也颇有意味,作为平台商,阿里的企业经营正在外部化、社会化,而且随着集团业务的迅猛增长(今年淘宝与天猫总交易额将突破1万亿人民币),阿里体系的社会化半径还将继续扩大。如果阿里还以过去经营电子商务零售平台的方式经营阿里业务,显然会遇到很多阻力。

“我们不改变,不知道我们在做什么,会做什么,那么我们也会像任何一个商业组织一样,变成乌合之众。”“时代变了,时候到了,很多事情自然会发生的。”当天下午,马云在台上做着谢幕演讲,这两句话与讨债引发的经营问题很是相映成趣。

阿里到了变的关键节点,但要变的不仅仅是控制权,要做的也不仅仅融资上市,这些都只是前提和必要条件。更为棘手的事情是,如何将自己的业务重新梳理出一个头绪,就像马云所说“时代变了”,过去靠电商业务就能独步青云的时代过去了,现在是移动时代、社交时代、数据时代,竞争规则也将随之发生变化,处理业务经营带来的社会化事件甚至成为其必备的一项能力。种种迹象表明,阿里面临的是一个系统问题,而不是某一个单一的业务问题。

皮之不存毛将焉附。没有好的生意,要控制权和资金又有什么用。回购成功之后,接下来最重要的是,阿里该怎么做,究竟要靠什么取胜?马云想清楚了,他决定重构生态系统。

去电商化

马云计划,阿里将从明年1月1日起转型重塑为平台、金融和数据三大业务。注意,这其中,没有任何“电商”字样。

平台,即建立平台经济,将包括淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云等7大业务,即通常人们所说的“七剑下天山”。而且,阿里巴巴将转型从自己直接面对消费者变成支持网商面对消费者。“网商对客户的了解远远超越我们,我们不应该制定政策,相反要帮助网商面对消费者,为网商提供工具。”马云认为,现在的电子商务其实最应该做的是提供服务,而称不上零售。

阿里集团一位高层称:“很明显的一个策略,今年淘宝砍掉了一半的客服。”裁员的直接目的就是,通过压力迫使客服团队的标准化作业。阿里等于又向后退了一步,此前不参与交易,但是是交易的裁判,如今它连裁判都不想做了,只提供场地。但是这个场地必须保证与众不同,可能优势在灯光、座椅、装饰等等。在平台战略的统领下,马云要思考的是,这应该是一个什么样子的场

与本文相关的文章

    无相关信息

跟贴区

跟贴读取中...

用户名:

密   码:

验证码:  匿名发表(非会员请勾选)