市场营销团队如何管理社交媒体?

来源:福布斯中文网

在社交媒体时代,公司不能强迫观众喜欢。社交媒体是不能被控制的!以前的那种靠广告俘虏观众的时代已经不复存在了。

问:什么是“市场营销”?企业对企业(B2B)的市场营销模式与企业对消费者(B2C)的市场营销模式有何异同?

英国曼彻斯特商学院Jikyeong Kang教授:这可是个价值连城的问题。简单说“市场营销”首先是对人们需求的理解,然后针对此需求设计出产品和服务,为顾客带来价值。近年来,市场营销又被赋予了新一层涵义:开发并滋养利益相关者(stakeholders)之间的关系。

当你处理B2C情况时,你针对个人进行营销;而当你处理B2B情况时,你针对组织,公司或政府等机构进行营销。在B2B营销过程中,会面临不同的情况、遇到更为多样的利益相关者,他们处于公司决策的不同层面。

相较于B2C,在B2B的营销过程中,收集信息的人、运用信息的人和那些非常重要的在使用完产品和服务后针对产品或服务进行评估的人,都会变得非常不同。

所以,你需要考虑如何向各方传递出一致的信息,但同时又能区分那些处理科技事务、处理金融事务、处理运用管理方面的人对产品和服务信息要求上的不同诉求。所以B2B需要应付不同类型的利益相关者,做出复杂的决定,市场营销在这方面变得更具挑战性。

问:市场营销与市场传播之间、市场营销与销售之间的区别究竟在哪里?

Jikyeong Kang当我们在思考市场营销和市场传播之间的区别时,人们容易把传播和做广告,或者把销售与市场营销等概念混淆在一起。其实市场营销并不只是单纯的传播也不只是单纯的销售。

从市场营销发展的历程来看,我们是从工业经济中以生产为主导的年代发展到服务经济以市场营销为引导的年代。在以生产为主导的年代,人们更强调市场营销中销售的角色。但现如今,市场营销决不单单是销售或是做广告那么片面。

问:为什么很多公司内的市场营销团队和销售团队有时候那么针锋相对呢?

Jikyeong Kang这是由公司的组织架构所决定的。有的公司把市场团队和销售团队放在一个部门,有的公司把市场营销部门和销售部门分开。我不认为这有什么对错。重要的是市场营销团队和销售团队之间必须有清晰、公开、透明的交流。市场营销团队的努力需要被销售团队了解和呼应;同样销售团队对于市场的看法和直接感受同样需要反馈到市场营销团队的决策中。所以市场营销团队和销售团队之间建立交流最为重要的因素是透明,公开和信任。

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