淘宝商城与商户交恶 谁来制定游戏规则?

来源:至顶网

  最近刚刚发生的淘宝商城因为修改招商规则而与商户交恶的系列事件,让准备尝试电子商务或者已经尝试电子商务的中小企业开始自问:如何才能把企业命运把握在自己手中,而不是受制于人?

2011年10月10日,淘宝商城发布2012年招商续签及规则调整公告,公告显示:2012年商家交纳的保证金调整为1~15万,技术服务年费从每年6千元提高至3万元和6万元两个档次。这一举措对于大的商户来说,不会伤筋动骨;但是对于商城为数众多的中小商户来说,无异于“晴天霹雳”。

这个提价行为的背后,在第三方分析机构易观看来,是淘宝打算抛弃中小卖家。易观国际分析师陈寿送称:“这次费用的提升应当是看做淘宝放弃中小卖家市场,集中优势资源哺育大卖家的开始。没有永恒的朋友,只有永恒的利益。淘宝长期服务的中小卖家帮助淘宝树立了网购第一品牌,却没有给淘宝带来直接的收益。如今确定转型的淘宝必然会将重要的资源放在能给自己带来巨大利益的大卖家身上。”

中小商家从未感到如此的无助,于是乎他们在互联网上迅速集结,采取“暴动”的方式对淘宝商城的举措做出反抗。“暴动”指向的是淘宝商城的大卖家,多家淘宝商城大卖家的商品被恶意拍下架,并被迫暂停运营。面对这种不被赞同的极端抗议行为,淘宝商城强硬的表示“决不妥协”,于是乎事态有进一步升级的趋势。

在随后几天内,伴随商务部的介入以及淘宝和淘宝商户双方趋于冷静,事件有了转机。10月17日,淘宝商城宣布新规执行期后延,此外,阿里巴巴集团将出资18亿元帮助淘宝商城卖家成长。有媒体概括马云的无奈时宣称“他在手上写了五个忍字”。

一场纷纷扰扰的闹剧让我们不禁要问:是淘宝错了?还是商家错了?其实在商场上,只有永恒的利益,没有绝对的对错,只能说,无论是淘宝还是商户,作为利益链条上的彼此,他们伤害对方的同时,也在伤害自己。

淘宝商城的初衷是通过对入门门槛的提升,让真正享有品质、注重声誉的客户利益得到最大化体现,中小商户可以选择回到淘宝集市去开展C2C的交易。但是如果曾经对淘宝商城带来绝对支撑的中小商户离开这个平台,现有平台是否会因为生态环境的变化而带来意想不到的改变?失去众多中小商户支持、甚至已经伤透大家心的淘宝商城,其品牌损伤是否会给未来业务带来影响?一切均有可能发生。

而中小商家希望看到淘宝商城“被打压”、“被伤害”?如果失去了这个中国最大、最强的第三方电子商务平台“栖息地”,中小商家的日子也绝不会好过。

其实整个事件发展成这样,给淘宝的教训应该是:淘宝作为游戏规则的制定者、执行者,你追求经营策略的升级也好,追求能为消费者提供更高的诚信度也好,这些都无可厚非,但在这一过程中,要考虑到自己的合作伙伴的利益和他们的出路。

而事件带给中小商家的教训则是:企业的核心业务必须掌握在自己手中,命运要由自己掌握。(文/张晓楠)

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