库巴网:“重电商”48小时送达背后

来源:胡敏 中国经营报

家电业电子商务企业的价格战在“十一”国庆家电销售旺季之时被引爆。

而供应链是企业决胜家电网购的核心要素之一。作为国内最早涉足家电电子商务、2010年被国美电器投资控股的库巴网,依靠国美电器的庞大资源,建立了独特的供应链体系。

相对于传统的图书、服装、化妆品等快消品的电子商务,家电产品尤其是空调、冰箱、洗衣机、彩电等大家电,具有体积大、重量大、需要安装和售后服务等特点。

而此类“重电商”该如何向消费者提供便捷的上门配送服务?其供应链有哪些独特之处?便为外界广泛关注。

“勤进快销”的采购原则

“70%的SKU为临时备货,必须保证每个品类20天的销售周期,因为这影响到整个公司的现金流,一旦不慎,可能会出现资金链断裂的危险”

9月27日,离“十一”黄金周还有三天,库巴网全体人员已经进入“备战”状态:库巴网CEO王治全连续十天处于“一边打吊针、一边加班”的状态;而 边吃盒饭、边讨论业务问题的状态,也成了库巴网高层领导的一种常态;对于普通员工来说,早上7点上班、晚上11点下班是家常便饭。

库巴网北京总部采销中心的200多名采购人员,更是提前一个月进入备战状态。“由于市场规模和客户需求的增加,库巴网今年‘十一’要求提前备货5亿 元,备货量是库巴网去年一年的销售额,其压力可想而知。相对于快消品行业,一个品类30多人的采购团队已经足够大,但对于库巴网来说,还远远不够,我们部 分品类就计划扩充到100人。” 库巴网副总裁彭亮说。

“采购部门面临的问题是备什么样的货品、怎样定价,才能吸引消费者;备货过多,提升仓储成本;备货过少,临时缺货,又影响到消费者体验。”库巴网副总裁兼采购总监王露说。

评价电子商务网站备货能力的一个指标是SKU。SKU(最小库存量单位)也是衡量网站经营能力的一个重要指标。SKU的多少即品类丰富程度,会影响 到消费者体验,因为消费者更喜欢品类丰富的网站。库巴网在对自身销售产品进行数据分析后发现,20%的SKU占销售额的30%,30%的SKU(即畅销产 品)却占销售额的70%。

为了提高库存周转率,降低仓储成本,库巴网提出“勤进快销”的采购原则:对于畅销产品(30%的SKU),采取主动集采备货,保证此类商品一定有库 存;对于70%的SKU则通过每日补仓,既高效满足客户订单又满足库存周转,在“临时备货”的后台仓储管理中,库巴网通过与供应商的系统对接或电话通知供 应商供货,直接从供应商仓库发货到消费者手上,这样既充分利用供应商的仓储,也减少了运输路径,提高了配送效率。

“不同品类、不同品牌家电的备货周期不同,这与供应商的供货周期有关。”王露告诉《中国经营报》记者,“比如海尔就是每周固定时间盘查库存和周转, 确认下周订单供货,因此库巴网采购人员每周三要查看海尔的产品是否需要备货。库巴网在全国配备了近300多人的采购队伍,北京总部的采购部门负责全国库存 的集体采购,地方采购部门则负责各地采购;不同人还负责不同品牌、不同品类的采购;一些大的品牌如海尔,甚至需要2~3个人来负责采购。采购部门内部还专 门设置了一个计划管理部,每天向采购部门提供进销存方面的数据,这些数据完全由系统自动生成,从而协助采购人员进行备货。”

对于王露来说,“20天”近乎一道“危险线”,这也是考核采购部门的一个关键指标:“必须保证每个品类20天的销售周期(从采购到出库的时间),整 个采销体系有一个完整的库存预警机制,确保库存周转正常,控制滞销以及因此可能产生的跌价损失,尤其是3C数码类产品。一旦接近这个时间,采销体系将会通 过主动促销等方式,加快周转。

家电作为一种季节性、假日消费特性明显的商品,一般要提前一个月充足备货。库巴网会对不同节日或促销日划分为A+、A、B、C四个备货等级,如国庆、春节为A+,重阳节、中秋节等为A,家电节、促销节等为B,新品上市为C。

至于备什么样的货品,则要根据前几个月的销售情况,以及考虑到季节性因素,如进入9月份之后是电视、部分小家电的销售高峰,因此要多备电视、小家 电;9月份之后的北方则要少备空调、多备暖气类、加湿器类产品等。在今年“十一”库巴网提前备的5亿元货品中,7~8个一线品牌的货品占据70%。

备货流程也是依靠IT系统来实现的,例如,周一某品类有100万台库存,随后仓储系统中自动减去每天的销量,当系统中该品类的库存量达到一定数值,系统会自动提示备货,采购人员则及时在系统中申请备货。

“对于采销中心来说,好的货品,意味着良好的消费体验、快速的周转率等,因此,产品选型和定价是采购的关键。”王露说。在产品选型方面,库巴网主要 有三种途径:借助国美的资源选购市场的畅销产品、通过与厂家的深度合作主动了解市场动态,确定产品销售趋势、定制性价比优秀的差异化产品,这样既能保证性 价比,又能确保将最大实惠返给客户。

在库巴网采购的家电产品中,70%的大家电包括冰箱、洗衣机、彩电、空调等从国美进货;日前,国美刚刚与惠普合作上线了SAP项目,库巴网的ERP系统与国美SAP系统能够完全对接,库巴网采购部能够实时看到国美每个品类的销售数据,以此为依据采购国美的畅销商品。

即时出库之下“效率”与“质量”的平衡

“家电产品价值大,属于耐用消费品,此类订单上的家电商品一般不超过3种,因此,分单对于提升拣货效率的意义并不大;而且家电产品的体积大、重量大,不适合多次移动,最好能够一次拣货到发货区。”

“十一”期间,家在北京的小龙想购买一些家电产品。10月2日上午9点,小龙在库巴网上选购了一台热水器、一部手机和一张300多元的汽车坐垫。

与此同时,家在天津的敏敏也在库巴网上选购了一台夏普液晶电视和一部手机。

每天,库巴网要处理上万个类似订单。

把一张订单上的商品分到不同的配送中心(即所谓“分单”),是订单进入仓储管理系统之后要完成的第一件事情,其目的是明确每个商品应该具体从哪个仓 库提货。目前库巴网在全国有22个分仓,包括北京、上海、沈阳、武汉、广州、成都6个区域配送中心(RDC)和16个配送中心(DC)。

“分单的规则一般根据该仓库与顾客的距离远近(如北京的订单一般会分到北京仓库,天津的订单一般会分到天津仓库)、库存是否有货(如果最近的仓库没 货,则需要调配其他地方的仓库)以及是否有上门配送服务、由谁提供配送等。”库巴网副总裁兼物流总监韩鎏说。由于电子商务企业的所有流程,几乎都依靠电脑 系统自动完成,因此,分单过程也是IT系统自动完成的。

“家电产品价值大,属于耐用消费品,此类订单上的家电商品一般不超过3种,因此,分单对于提升拣货效率的意义并不大;而且家电产品的体积大、重量大,不适合多次移动,最好能够一次拣货到发货区。”

不同于图书、服装等快消品,库巴网主要通过对商品分类和优化摆放位置来提高拣货效率。例如,库巴网把仓库中的4万多个SKU划分为三大类,包括大家 电仓(大家电也按冰箱、洗衣机、空调、彩电等类别摆放),3C仓和百货仓;为了缩短拣货员的行走路径,最畅销、购买率最高的产品或促销商品一般被摆放在离 包装区最近地方。尽管采用人工拣货方式,但韩鎏表示,“一般半个小时到1个小时就能完成分单、分拣、包装、出库”。

比如,小龙订单上的热水器、手机和汽车坐垫,经过分单之后,被分到3个拣货单上:由于热水器需要专业安装服务,因此库巴网的热水器产品需要直接从供 应商的仓库提货,并由厂家进行配送和安装(除了一部分家电要从供应商的仓库提货,其他商品仍然要从库巴网北京家电仓库发货);手机则从库巴网北京3C子仓 库发货;汽车坐垫则从库巴网北京百货子仓库发货。

敏敏的订单则被分成两个单,因为库巴网的天津仓库目前只有家电产品,还没有手机产品,因此,敏敏选购的液晶电视被分配到天津仓库提货,而手机则被分配到离天津最近的北京仓库直接发货。

不同于书籍、服装等快消品,家电尤其是空调、冰箱、洗衣机、彩电等大家电,具有体积大、重量大、对仓储保管与搬运条件要求较高等特点,因此,库巴网的仓储管理在追求效率的同时,还要兼顾家电产品的仓储质量。

比如,“家电产品不能挤压、不能碰撞、不能随意翻转”,这要求在搬运家电产品的过程中必须轻拿轻放。为了减少人工搬运过程中的损害,家电业内一般会 采用机械化设备、流水线作业,比如采用叉车等设备;在运输配送过程中,要采用木架或相对固定的办法对家电产品进行二次包装,并对车辆进行二次改造,以保证 货物安全送达。

家电产品对货架也有特殊要求:家电产品不像书籍、衣服具有标准尺寸,不同型号的家电产品的尺寸不同,甚至不同品类的家电产品的尺寸差别也很大,如液 晶电视具有19英寸、21英寸、32英寸到70英寸等不同尺寸的产品,因此家电产品的货架布置不会像书籍、服装的货架一样标准,家电类货架要按照最大高度 的标准去设计,而且家电产品较重,家电类货架的承重能力要强;大家电一般要用钢托,小家电一般用木制货架。

经过分单、拣货、包装等一系列流程之后,大约1小时左右,小龙和敏敏的订单就进入了“等待出库”的状态。

配送和服务:引入供应商专业安装服务

“降低物流配送的成本、提高配送效率的关键是提高订单量。这也是库巴网为什么要扩展更多品类的原因——可以增加订单的密度。”

10月2日上午10点,天津敏敏订购的手机由一家从北京到天津的支线物流公司取走,敏敏的手机订单进入配送状态。

敏敏订购的液晶电视在天津仓库仍处于待出库状态。因为运送液晶电视的大货车按规定必须避开高峰期送货,只能在夜间或凌晨交接货物,这种客观因素限制 了大家电商品配送不能频繁出库,因此,大家电目前还无法实现“一日达”。而在图书、服装等快消品电子商务网站,如京东、当当目前其物流配送能够做到“1天 3次”发货,从而实现“一日达”。

据韩鎏介绍,大家电的物流配送成本较高,以体积相对较小的空调为例,其配送成本是30~40元,相比之下,电脑的配送成本是10元,书籍和服装的每 单配送价格是5元。“物流配送环节是当前家电电子商务网站成本较大、难度较大的一块,也是制约家电电子商务快速发展的最大问题。”库巴网副总裁彭亮在接受 采访时说。目前库巴网的配送车辆有大货车、小货车等,且通过自己购买车辆、租用第三方车辆等多种方式解决车辆问题。

下午1点左右,北京小龙订购的手机、汽车坐垫就能由库巴网的运输车运送到距离小龙最近的配送站,下午该配送站配送员直接送货到消费者手上,从而实现“当日达”。至于小龙订购的热水器,厂家一般会提前和消费者预约送货时间,48小时之内即可送货并安装。

下午2点左右,天津小强订购的手机进入库巴网的天津配送中心,手机与液晶电视再由天津仓库的仓储人员统一打包,与消费者预约送货时间之后,一般第二天凌晨6~7点就可以直接配送到消费者手上,也能实现48小时送达。

“由于影响家电配送的因素复杂多变,因此,库巴网的配送方式灵活、多样,既在全国自建仓储物流,也引入供应商的专业配送与安装服务,还与第三方物流合作,目前合作的第三方物流公司有上百家,计划通过优胜劣汰的方式精简到一半以内。”韩鎏说。

韩同时告诉记者,一般来说,库巴网在配送时,首先会划分为大家电和小家电:大家电在市内的配送由库巴网自建物流配送或供应商配送,大家电在市外的配 送一般采用第三方物流;小家电或3C和百货商品在市内的配送流程则是先送到配送站,再由配送站送货上门,或者由供应商送货上门;小家电或3C和百货商品在 市外的配送一般也采用第三方物流。其中,市内配送站的设置,一般会从客户需求、配送效率和成本角度进行科学布局。“在节假日等家电销售高峰期,为了避免 “爆仓”,库巴网会采用临时租用仓库、与第三方物流合作等方式来解决。”

手记

供应链的“Just-In-Time”时代

网络销售不同于传统的线下门店售卖,后者有较长的时间组织售后的物流与供应链安排,因为去门店消费就意味着顾客还沉浸在“慢空间”里,能够容忍一定量的时滞。而习惯于前者环境下的消费者,已经将“Just-In-Time”固化在脑海中了,不允许企业出现延时。

在互联网开店,就要遭受上述这样的挑战:即如何在顾客点击落单、或者网上支付完成之后,快速组织后方的货源完成拣选和配送。因此,要兼顾不同地域顾客的消费特征,就要有布局科学的仓储管理,挑选合适的供应商。

除了硬件条件,软性的经营质量也是决定市场成败的关键。这些内容可能会涉及到:采用何种信息系统以方便随时与客户、供应商之间进行对接;采取何种货架存取方式以快速建立最为省力的拣选工作;采用何种方法统筹规划储物品的合理库存数量,以防止缺货或者滞存。

因此,当在线支付被顾客接受、诚信成为交易的自然观念之后,网络销售的推广速度就取决于物流与组织供应链的发达程度。

本版稿件除署名外均由本报记者胡敏采写

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